טפסים ולידים: לוודא שהפנייה באמת מגיעה

סיפור נפוץ: לקוח אומר "מילאתי טופס באתר לפני חודש", ואף אחד לא ראה. הפניות מהאתר הן אחת הסיבות המרכזיות שהוא קיים, ובדיקה של שתי דקות פעם בחודש מונעת את זה. השיעור הזה מסביר למה פניות נעלמות ומה טופס טוב צריך.

למה פניות נעלמות

• תיקיית הספאם. המייל מהטופס מגיע, אבל נכנס לזבל. בלי אימות של הדומיין השולח, זה קורה הרבה.
• כתובת לא נכונה. הטופס שולח למייל של מי שבנה את האתר, או למישהו שכבר לא בעסק.
• שירות שפג. הטפסים עוברים דרך שירות חיצוני עם מכסה חודשית או מנוי, והוא נגמר בשקט.
• שינוי באתר. מישהו החליף תבנית, שינה שדה או העביר את האתר, והטופס נשבר בלי שאף אחד שם לב.
• אין מי שעונה. הפנייה הגיעה, למייל שאף אחד לא פותח. זו לא תקלה טכנית, אבל התוצאה זהה.

בדיקה חודשית של שתי דקות

1. מלאו את הטופס בעצמכם

   מהטלפון, כמו לקוח. שם מזויף, הודעה קצרה, שליחה.

2. בדקו שהגיע

   בתיבה הראשית ובספאם. אם זה בספאם, סמנו "לא זבל" ובקשו ממי שמתחזק לסדר אימות דומיין (SPF, DKIM: שני סידורים חד פעמיים).

3. לחצו על הטלפון ועל הוואטסאפ

   באתר, מהטלפון. הם צריכים לפתוח חיוג או שיחה, לא דף ריק.

4. בדקו את זמן התגובה

   מתי ענו לפנייה האחרונה האמיתית? לקוח שפנה דרך האתר פנה כנראה גם לשניים אחרים.

מה טופס טוב צריך

• מעט שדות. שם, טלפון, ואולי משפט חופשי. כל שדה נוסף עשוי להוריד פניות. את השאר שואלים בשיחה.
• הודעת אישור ברורה. "קיבלנו, נחזור עד מחר" מרגיע יותר מ"נשלח בהצלחה".
• העתק לכתובת שנייה. אם המייל הראשי נופל, השני תופס.
• דרך חלופית לידה. כפתור וואטסאפ וטלפון ליד הטופס. לא כל לקוח רוצה למלא טופס.
• הגנה מספאם שלא מפריעה. בדיקה שקטה ברקע עדיפה על חידה שהלקוח צריך לפתור.

לספור כל פנייה

טופס שנשלח, לחיצה על טלפון, לחיצה על וואטסאפ: כל אחד מהם הוא ליד, וכל אחד צריך להיספר. כשהאתר מחובר ל-Google Analytics ולחשבון הפרסום, כל פנייה נרשמת כהמרה, ואז יודעים דברים כמו: מאיפה הגיעו הפניות החודש, איזה עמוד מביא אותן, ואם הקמפיין משתלם. בלי זה, מנחשים. על הכלים האלה בשיעור על גוגל.