טפסים ולידים: לוודא שהפנייה באמת מגיעה

הפניות מהאתר הן אחת הסיבות המרכזיות שהוא קיים, ובדיקה קצרה מדי פעם מוודאת שהן באמת מגיעות. השיעור הזה מסביר למה פניות עלולות להיעלם ומה טופס טוב צריך.

למה פניות עלולות להיעלם

• תיקיית הזבל. המייל מהטופס מגיע, אבל נכנס לתיקיית הזבל (ספאם) ולא לתיבה הראשית. בלי אימות של הדומיין השולח, זה עלול לקרות.
• כתובת לא נכונה. הטופס שולח למייל של מי שבנה את האתר, או למישהו שכבר לא בעסק.
• שירות שפג. הטפסים עוברים דרך שירות חיצוני עם מכסה חודשית או מנוי, והוא נגמר בשקט.
• שינוי באתר. מישהו החליף תבנית, שינה שדה או העביר את האתר, והטופס נשבר בלי ששמו לב.
• אין מי שעונה. הפנייה הגיעה, למייל שלא נבדק. זו לא תקלה טכנית, אבל התוצאה זהה.

בדיקה קצרה של הטופס

1. מלאו את הטופס בעצמכם

   מהטלפון, כמו לקוח. שם מזויף, הודעה קצרה, שליחה.

2. בדקו שהגיע

   בתיבה הראשית ובתיקיית הזבל (ספאם). אם זה שם, סמנו "לא זבל" וסדרו אימות דומיין (SPF ו-DKIM, שני סידורים חד פעמיים): ממי שמתחזק את האתר, או לבד לפי ההוראות של ספק המייל.

3. לחצו על הטלפון ועל הוואטסאפ

   באתר, מהטלפון. הם צריכים לפתוח חיוג או שיחה, לא דף ריק.

4. בדקו את זמן התגובה

   מתי ענו לפנייה האמיתית האחרונה?

ובין הבדיקות: אם יש לכם קצב ממוצע כלשהו של פניות מהאתר, ופתאום יש "תקופת שקט", שווה לבדוק את הטפסים.

מה טופס טוב צריך

• מעט שדות. שם, טלפון, ואולי משפט חופשי. את השאר אפשר לשאול בשיחה.
• הודעת אישור ברורה, למשל "קיבלנו, נחזור עד מחר".
• העתק לכתובת שנייה. אם המייל הראשי נופל, השני תופס.
• דרך חלופית לידה. כפתור וואטסאפ וטלפון ליד הטופס. לא כל לקוח רוצה למלא טופס.

לספור כל פנייה

טופס שנשלח, לחיצה על טלפון, לחיצה על וואטסאפ: כל אחד מהם הוא ליד, וכל אחד צריך להיספר. כשהאתר מחובר ל-Google Analytics ולחשבון הפרסום, כל פנייה נרשמת כהמרה, ואז יודעים דברים כמו: מאיפה הגיעו הפניות החודש, איזה עמוד מביא אותן, ואם הקמפיין משתלם. בלי זה, מנחשים. על הכלים האלה: לדעת מי נכנס לאתר ולהופיע בגוגל.